根据天猫公告，由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款，退款功能于2018年11月12日0点开放。然而11月12日零点零五分淘宝退款界面持续崩溃，抢的时候都没崩溃这时候居然崩溃了。是不是说退款的人比买的人还多呢?

今天有网友吐槽“我的退款提交了还没有处理就已经收到快递了”。这这背后一方面体现了中国快递物流行业完成了向数字化、智能化应用的转变，不过另一方面也暴露出在退款处理速度以及流程存在的问题。

关于退款人数多、退款页面崩溃的原因，网络分析主要有以下原因，

第一种：网友为了凑单满减，获得优惠后将自己不需要商品退款。

第二种：11号之前可以预订商品，预订期间商品页面显示“XX人已预订该商品”，商家雇佣水军大量下单，营造出销售火爆的局面，吸引顾客下单，双十一结束后便出现大面积退款。

第三种：因双11期间出货量较大，商家不允许修改地址退款。